Формат ориентирован на спальные районы, поэтому мы работали с небольшими помещениями порядка 100−150 м², где важно было максимально эффективно использовать каждый метр, сохраняя при этом комфорт для клиентов и сотрудников.

В отличие от классических проектов, где акцент делается на количестве реализованных точек, здесь ключевой задачей было создание новой дизайн-концепции как универсальной системы, которая будет работать без постоянного участия внешней команды, легко тиражироваться и адаптироваться под разные отделения. Подчеркнуть уникальность каждого филиала и одновременно сохранить целостность восприятия бренда — еще одна на первый взгляд противоречивая, но понятная и выполнимая для нас задача. Особое внимание необходимо было уделить идентичности и истории бренда. 

Работа над проектом велась в формате рабочей группы с заказчиком, который был полностью вовлечён в процесс на всех этапах — от формирования концепции до финальной реализации. Такой формат взаимодействия принципиален для подобных проектов: без глубокого вовлечения команды со стороны клиента невозможно учесть все бизнес-процессы, требования и внутреннюю логику работы. Существенную роль сыграла фокус-группа со стороны банка, позволившая добиться высокого уровня проработки решений и точного соответствия результата ожиданиям.

За два месяца мы спроектировали первое пилотное отделение, затем на нескольких объектах протестировали все элементы концепции: планировки, материалы, оборудование и пользовательские сценарии. Это позволило проверить концептуальные решения в реальных условиях и доработать их перед масштабированием.

Следующим большим этапом стала разработка полноценной системы стандартов (брендбука, бранчбука). Эта работа заняла около трех месяцев. Опираясь на результаты реализации пилотных отделений, рабочая группа собрала воедино самые удачные решения: навигация, визуальная коммуникация, образы и графика в интерьере, модульные системы мебели, материалы и их аналоги, технические решения, а также принципы зонирования и требования к помещениям. В результате была создана комплексная инструкция, позволяющая воспроизводить концепцию без потери качества.

За два месяца мы спроектировали отделение. После последовал этап реализации пилотных отделений. На нескольких объектах мы протестировали все принятые решения: планировки, материалы, оборудование и пользовательские сценарии. Это позволило не только проверить концепцию в реальных условиях, но и доработать ее перед масштабированием.

На сегодняшний день банк уже реализовал около 10 отделений, опираясь на разработанные стандарты, и продолжает масштабирование сети на федеральном уровне.

Общая концепция и подход к проектированию
БСПБ — петербургский банк с 30-летней историей, поэтому новая концепция интерьеров тесно перекликается с атмосферой города на Неве: его архитектурным кодом, приглушённой цветовой палитрой и особой световой средой. 

Цвета фасадов гармонично сочетаются с фирменной гаммой банка, формируя цельное и гармоничное пространство. Световая атмосфера, вдохновлённая феноменом белых ночей, делает пространство мягким и глубоким, создавая эмоционально насыщенную среду. Рельефное стекло и комбинированные реечные перегородки рассеивают лучи света и создают мягкий эффект характерного для Петербурга пасмурного неба. Напольные покрытия с текстурой гранита отсылают к мощёным набережным, усиливая связь с городской средой.

Дополнительным акцентом становятся изображения Санкт-Петербурга в интерьере, которые подчеркивают принадлежность банка к городу. Совместно с внутренней дизайн-командой мы переосмыслили графику и принты, исторически применяемые в отделениях банка и перевели их на современный визуальный язык — это и преемственность, и одновременно актуальный образ бренда. Дополнительно, эти принты придают индивидуальности каждому отделению банка, а единая визуальная логика и общая цветовая палитра формируют узнаваемый образ сети. 

Пространство отделений организовано по принципу чёткого функционального зонирования, включающего круглосуточную зону, клиентскую часть, зоны для обслуживания премиальных клиентов, кассовые узлы и служебные помещения.

Новый формат банковских отделений
В рамках трансформации сети филиалов мы разработали формат «лёгких офисов» — компактных, технологичных и ориентированных на клиента пространств, представляющих собой современную интерпретацию банковской среды. Несмотря на развитие цифровых сервисов, важной частью клиентского опыта остаётся личное общение с сотрудниками банка. Поэтому новый формат направлен на создание доступной, комфортной и доверительной среды, где технологии и человеческое взаимодействие гармонично дополняют друг друга. Все решения изначально ориентированы на масштабирование сети: единые принципы организации среды и гибкий модульный подход позволяет адаптировать общую концепцию под различные помещения, обеспечивая вариативность и сохраняя единый стандарт.

В каждом проекте мы уделяем особое внимание не только функциональности среды, но и клиентскому опыту всех пользователей пространства.

Мы полностью переосмыслили рабочие места финасовых экспертов, сделали их эргономичными и логично организованными: каждый элемент располагается на своём месте, соответствуя требованиям безопасности и ускоряя процесс обслуживания. Рабочие места сгруппированы в модули и разделены элементами озеленения, что повышает комфорт и визуально структурирует пространство.

Продуманная цифровая система навигации позволяет легко ориентироваться в пространстве и быстро находить нужного специалиста. Со стороны клиента столы имеют округлую форму, что снижает барьер общения и создаёт более дружелюбную атмосферу, способствующую формированию доверия. Также внимательно мы подошли к проектированию мест ожидания — скомпоновали мебель так, чтобы обеспечить приватность и комфорт посетителей, и сохранить табло электронной очереди в прямой видимости.

В пространстве предусмотрены кофепоинты, зарядные станции и детская зона, что делает пребывание в отделении банка еще более удобным и приятным.

Для сотрудников мы предусмотрели отдельные, недоступные для клиентов, зоны для отдыха, приёма пищи и хранения личных вещей. Эти пространства также разработаны на основе модульного подхода и ориентированы на повышение комфорта и эффективности работы команды.

Входная группа дополнена зоной приветствия, благодаря чему у клиента формируется положительное впечатление с первых минут.

Оснащение и особенности отделки
Отдельным направлением работы стал подбор материалов и акустических решений. Мы разработали специальную конструкцию пола, обеспечивающую тепло и удобство при длительной работе. Выбрали кварцвинил, снижающий уровень шума, в качестве напольного покрытия шумопоглощающие панели из искусственного войлока и перфорированные реечные перегородки для отделки стен. Эти решения позволяют создать более спокойную и комфортную среду как для клиентов, так и для сотрудников.

Световые решения также вносят немаловажный вклад в функциональность пространств и визуальный комфорт пользователей. Источники света с нейтральной температурой и мягким рассеиванием исключают появление бликов при работе с документами и экранами, способствуют поддержанию концентрации внимания сотрудников на протяжении рабочего дня.